予約

予約について

エステに行ってダイエットをしたいって決めたら…まずは予約をしないといけません。サロンはたくさん種類があるので、サロンを比較しているサイトを利用するといちいち自分で比べる必要がありません。

ネット予約の流れについて

気になるサロンが見つかったら、そこから「Webで申し込み」「予約申込フォーム」とか書いてあるボタンをクリックすると…

希望のコース、希望のサロン 、希望予約日時、名前、生年月日、職業、住所、電話番号を入力して送信します。コレで「仮予約」完了します。ココではあくまでも「仮予約」なので注意してください。

申込完了後～3日後までに、サロンから確認の電話がかかってきます。Webで予約を済ませたからと言って安心してはいけません。

仮予約の時に入力した内容の再確認の電話がかかってきて初めて予約完了となります。

仮予約の後に「お客様控えメール」来た？

ネット約完了…送信～。 「私、本当に今ので予約ができたのかな？なんだか心配…」不安だなって思いませんか？ もしも、あなたが予約したサロンが大手なら予約完了後に「お客様控えメール」が届くはずです。 このメールが届くサロンは、お客さん目線のいいサロンだと言えます。

予約メールを送信した後に、1週間以内に確認メールが届かないサロンには、面倒ですがサロンに直接確認して聞いてみるか、予約を取り消すなどした方がいいかもしれません。

メールで注意しておきたいポイントが… gmailやYahool！メールなどのフリーメールは、迷惑メールになっていることもあります。「サロンからの返事が来ないな…」って思ったら、一応ゴミ箱フォルダや迷惑メールフォルダの中を確認してみて下さい。

予約の電話内容って何？

「どうしてサロンから電話がかかってくるの？」 「何のために？」 「どんなことを聞かれるの？」 って思いませんか？

例えば、当日の注意事項や来店日時の確認、店舗確認、コース内容の確認などの他にも、本人確認のために「身分証明書を持て来てください」と言われることもあります。

不安なあなたの為に、 電話での具体的な内容をいくつか紹介します。

＜来店日時・店舗確認＞
「〇〇様の今回体験されるコースの施術時間は60分ですが、カウンセリングを含めると約3時間程度かかりますがよろしいでしょうか？」 「〇月〇日、〇〇時から〇〇コースをご予約されていますが間違いないでしょうか？」
といったような内容確認があります。 エステサロンは完全予約制のために日時の確認はとても大切なのです。

＜体験コースの内容確認＞
「今回〇〇様が体験される〇〇コースは、老廃物を流すマッサージを行うので少々痛いのですが大丈夫でしょうか？」 施術の痛さが気になるようであれば、どれくらい痛いのかを確認するものいいでしょう。

他にも「生理中は施術できないのですが、大丈夫でしょうか？」 痩身エステの場合は、サロンで用意された下着に着替えて施術を行うので、予約する時に生理予定日を避けて予約しましょう。

＜体質についての確認＞
「どのくらい痩せたいというような目標、希望体重などはありますか？」 「今現在の肌の悩み、身体の悩みは何かありますか？」
このような質問をしてくる理由としては、あなたが申し込んだコースよりも別のコースの方が、希望に合った体験ができる場合もあるからです。

あなたは、足やせのコースに申し込んだけど、痩せたい部分としては「脚・ウエスト・お尻」だったら、それに沿った希望の体験コースがあるのでそちらを勧めてくれたりします。

＜肌質についての確認＞
「アトピーやアレルギー、極端な敏感肌ではありませんか？」 施術中に使う化粧品によって、肌が荒れないかの確認です。

その他にも… 「現在、妊娠中ではありませんか？」 「大きな病気や手術の経験はありますか？」 「現在何かの病気で通院中ですか？」

などを聞かれます。サロンによっては、主治医の診断書が必要な場合もあるので、予約日までに用意しておく必要があります。 施術当日までに何か心配な事、聞いておきたいことなどがあれば何でも聞いて、不安や疑問を解消しましょう。 サロンからかかってくる電話の時間はだいたい10分程度です。忙しい時間帯にかかってきたら、「今は忙しいので」と言って、電話に出られる時間を伝えれば大丈夫です。

予約確認でサロンの対応を見極める！

＜ポイント1＞電話時間は長くない？
「今、〇分ほどお時間よろしいでしょうか？」って言われたら、じゃ～〇分だったらいいかって安心します。不親切なサロンは、いきなり話し始めて気が付いたら10分以上も…なんて最悪ですね。第一印象の電話対応が悪かったら、この時点で行くのやめようかなって気持ちにさせるサロンはダメですね。

＜ポイント2＞電話対応は親切・丁寧・明るい？
「〇〇エステサロンの〇〇です。～お時間頂ありがとうございました。丁寧なあいさつや明るい対応であると、こちらも安心できます。

明るくても言葉遣いがなれなれしい感じで話すサロンはNGです。 他にも、暗いしゃべり方、ごにょごにょ言ってよく会話内容が聞き取れない、何を言っているのか分からない、業務的なしゃべり方で無感情なサロンはNGですね。

お客としてお金を払ってサービスを受けに行くので、丁寧な言葉遣いは押さえておきたい重要なポイントです。

＜質問内容にはきちんと答えてくれた？＞
今回体験するコース内容や金額など疑問に思うことは全て答えてくれましたか？
例えば…
「今回のこの〇〇コースの金額って〇〇円ですが本当にこれだけですか？」
「施術時間60分って書いてあるんですが、本当に60分で終わりますか？」
「当日持っていくものがありますか？」
あいまいな答え方をするようであれば検討の必要ありです。

＜電話での対応でたらい回しにされなかった？＞
何か質問するたびに、「少々お待ちください、確認します」。
いちいち確認して時間だけが過ぎていくようなサロンはNG！
サロンの教育がなっていない場合やコース内容を把握していないスタッフがいたら、満足のいくサービスは受けられるか心配です。